Term and policy

Trong thời hạn bảo hành, khách hàng có quyền đề nghị chúng tôi thực hiện bảo hành chất lượng bài thông qua các hình thức sau:

• Chỉnh sửa nội dung bài làm theo nhận xét của giáo viên hoặc cá nhân khách hàng.
• Làm lại toàn bộ nội dung bài làm khi không bài có điểm không đạt yêu cầu của gói cam kết.
• Hoàn tiền khi chất lượng bài làm khi không đạt yêu cầu của gói cam kết.
  

Sau thời hạn bảo hành, chúng tôi sẽ miễn trách nhiệm với những yêu cầu phát sinh liên quan đến chỉnh sửa bài và bảo hành chất lượng bài làm.

1. Quy định về yêu cầu sửa bài

a) Để đảm bảo nội dung yêu cầu sửa chính xác, và không gây ảnh hưởng tới nội dung bài làm, các yêu cầu sửa bài của giáo viên cần được gửi theo một trong những hình thức sao chép có đi kèm bằng chứng sau:

• Ảnh chụp nội dung nhận xét trực tiếp của giáo viên trên bài làm.
• Ảnh chụp email nội dung nhận xét, trong đó cần hiển thị địa chỉ email của giáo viên.
• Audio thu lại toàn bộ nhận xét của giáo viên.
• Ảnh chụp thông báo nội dung nhận xét của giáo viên trên blackboard, trong đó cần hiển thị tên môn học, mã môn học và nội dung bài viết được nhận xét trùng với bài làm writer đã thực hiện cho khách hàng.

b) Quý khách vui lòng không tự ý dịch thuật, chỉnh sửa nội dung và gửi dưới dạng sao chép mà không có chứng minh nguồn gốc.

c) Những yêu cầu sửa không được gửi theo một trong các hình thức trên sẽ được tính như một yêu cầu sửa dựa trên nhận định cá nhân của khách hàng.

2. Thời hạn yêu cầu sửa bài

• Đối với những đơn hàng không có phí gấp, các yêu cầu sửa bài cần gửi cho writer trước ngày hạn nộp bài tối thiểu 2 ngày (48 giờ).
• Đối với những đơn hàng được giao theo tiến độ từng phần, các yêu cầu sửa bài cần gửi cho writer không quá 1 ngày (24 giờ) kể từ thời gian nhận được nhận xét của giáo viên.
• Đối với những đơn hàng có phí gấp, các yêu cầu sửa bài cần gửi cho writer trước ngày hạn nộp bài tối thiểu 1 ngày (24 giờ).

Lưu ý:

• Các điều kiện trên chỉ áp dụng với trường hợp yêu cầu sửa vẫn trong giới hạn yêu cầu của đề bài. Nếu khách hàng có yêu cầu sửa là phát sinh thêm so với yêu cầu đề bài, các yêu cầu sửa sẽ được tính như một đơn hàng mới.
• Những yêu cầu sửa gửi cho writer không đúng với quy định và thời gian quy định sẽ tính thêm phí gấp dựa trên số từ cần sửa và thời gian tính từ ngày khách gửi yêu cầu sửa tới khi yêu cầu gửi bài hoàn thiện.

Thời gian bảo hành được tính từ:

• Ngày hạn nộp bài thông báo (submission deadline).
• Hoặc ngày khách hàng muốn nhận bài hoàn thiện trước ngày hạn nộp bài.

Thời hạn bảo hành

• 45 ngày đối với loại dịch vụ viết bài tiểu luận (essay và research report) và thi trực tuyến (online exam).
• 90 ngày đối với loại dịch vụ viết bài luận văn (dissertation và thesis), và bài nghiên cứu (research paper) của DBA và Ph.D. Trong trường hợp giáo viên báo điểm muộn, thời gian cam kết bảo hành có thể gia hạn tương ứng, tuy nhiên không quá 120 ngày.

1. General Provisions

The warranty policy includes provisions on the time, duration and limitations of the warranty. The warranty policy is applied to 03 packages including Standard, Premium and Advanced along with add-ons attached to the order (except for the add-on of translating from English to Vietnamese).

The detailed information of each case applying the warranty policy is stated in the Section “General Warranty and Refund Policy”

2. Warranty Period

• The warranty time is calculated from the end of the test.
• Warranty period: 45 days.

3. Warranty Limitations

During the warranty period stated in Article 3.2, customers have the right to request us to guarantee the quality of the exam through the following forms:

• Retake the entire test when the result is Fail or does not meet the commitment of the service package and the customer is allowed to retake the test.
• Refund when the result is Fail.
• Request to use the deduction for subsequent orders when the result does not meet the commitment of the service package and is in some cases specified in the refund policy.

After the warranty period, we will release liability for claims arising from the warranty of test quality and the orders.

1. Cancel the Entire Order

In case the customer does not want the company to continue to support the Online Exam for you, you have the right to cancel the order. You need to email us about your decision to cancel your order via the email of the CS Department: support@maasedu.com. Please note that the cost of the order will not be refunded once you submit the cancellation decision.

2. Cancel a Part of the Exam Duration

Customers have the right to cancel 01 part of the exam duration with a new duration shorter than the originally announced exam duration. Customers email us about the decision to cancel 01 part of the exam time via email of the CS Department: support@maasedu.com. Please note that the cost difference with not be refunded.