Term and policy

Quy trình đề nghị hoàn tiền

Bước 1: Gửi kết quả bài đi kèm với bằng chứng chi tiết theo điều kiện hoàn tiền (đối với đơn hàng hủy/ đơn hàng không đạt cam kết gói) và thông tin số tài khoản muốn nhận hoàn tiền tới email: support@maasedu.com

Bước 2: Chờ thông báo về quyết định hoàn tiền từ phía công ty MAAS.

• Đề nghị hoàn tiền đối với các trường hợp điểm Fail, Hạ gói hoặc Huỷ đơn trong quá trình làm bài sẽ cần tối thiểu 20 ngày làm việc để xét duyệt.
• Đề nghị hoàn tiền đối với các trường hợp Huỷ đơn trước khi thực hiện làm bài hoặc do không có writer nhận sẽ cần tối thiểu 4 ngày làm việc để xét duyệt.

Bước 3: Sau khi đề nghị hoàn tiền của quý khách được chấp thuận. Chúng tôi sẽ thực hiện thanh toán hoàn trả trong 10 ngày làm việc.

Mọi khoản hoàn trả sẽ được chuyển trực tiếp vào tài khoản ngân hàng tại Việt Nam của khách hàng bằng VND.

Quý khách vui lòng gửi thông tin về số tài khoản theo các thông tin sau:
Tên chủ tài khoản
Số tài khoản
Tên ngân hàng

Nếu quý khách có nhu cầu nhận hoàn trả tại tài khoản paypal, vui lòng gửi email tài khoản và tên tài khoản.

Lưu ý:

• Quý khách sẽ chịu trách nhiệm thanh toán các khoản phí phát sinh khi thực hiện chuyển tiền.
• Chúng tôi sẽ miễn trừ trách nhiệm khi quý khách gửi sai thông tin tài khoản ngân hàng của người nhận tiền.

Thời hạn bảo lưu

Sau khi nhận được quyết định hoàn tiền, khách hàng có thời hạn tối đa 06 tháng kể từ ngày nhận thông báo để nhận hoàn tiền. Sau thời hạn này, chúng tôi sẽ không bảo lưu phí và không thực hiện nghĩa vụ hoàn trả cho quý khách.

Chi phí hoàn tiền có thể được hoàn trả bằng hình thức sau:

• Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản.
• Cấn trừ cho phí thực hiện đơn hàng khác.
• Sử dụng bởi bạn bè hoặc người thân cho đơn hàng khác.

1. Thời gian hoàn tiền

• Đối với đơn hàng hủy do không có writer thực hiện hoặc trước khi có writer xác nhận thực hiện, thời gian hoàn tiền tối đa là 14 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ) kể từ ngày khách hàng nhận thông báo huỷ đơn hàng.
• Đối với đơn hàng hủy do khách hàng hủy trong quá trình thực hiện đơn hàng, thời gian xác nhận và xử lý đề nghị hoàn tiền tối đa là 30 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ) kể từ ngày khách hàng gửi đủ các bằng chứng yêu cầu đối với từng trường hợp. Trong đó có 20 ngày là thời gian xét duyệt đề nghị hoàn tiền và 10 ngày là thời gian thực hiện chuyển tiền sau khi có quyết định hoàn tiền.

2. Điều kiện hoàn tiền

Đối với đơn hàng hủy trong quá trình thực hiện do khách hàng không hài lòng với chất lượng bài làm của writer, đề nghị hoàn tiền chỉ được chấp nhận khi khách hàng gửi bằng chứng thỏa mãn các điều kiện dưới đây:

• Khách hàng có đầy đủ nhận xét về chất lượng bài của giáo viên.
• Khách hàng có bằng chứng chứng minh nội dung bài làm đã nộp không trùng với nội dung bài làm của writer.

Khách hàng có thể lựa chọn 1 trong các cách thức cung cấp bằng chứng sau:

a) Lựa chọn 1: Cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản đăng nhập đã sử dụng để nộp bài, bao gồm:

• Account ID/email
• Password
• Link đăng nhập

Chúng tôi sẽ đăng nhập vào tài khoản của khách hàng để xác nội dung nhận xét của giáo viên và xác nhận nội dung bài làm đã nộp của quý khách không có nội dung trùng lặp với nội dung bài làm của writer. Quý khách có thể đổi password sau khi chúng tôi gửi thông báo về quyết định hoàn tiền.

b) Lựa chọn 2: Cung cấp file bản mềm bài làm đã nộp và video đăng nhập vào hệ thống (blackboard) của trường, trong đó cần thể hiện rõ những nội dung sau:

• Họ tên khách hàng
• Thông tin tên môn học và mã môn học.
• Nhật xét của giáo viên về chất lượng bài.
• Toàn bộ nội dung bài làm đã nộp không trùng với nội dung bài làm của writer.

File bản mềm bài làm đã nộp của quý khách sẽ được sử dụng để kiểm tra và đối chiếu số word count có nội dung trùng lặp với nội dung bài làm của writer.

c) Lựa chọn 3: Đối với nhận xét thông báo qua email, cung cấp video thể hiện rõ những nội dung sau:

• Nội dung email đề cập về nhận xét về chất lượng bài, trong đó thể hiện email cá nhân, email của giáo viên.
• Toàn bộ nội dung bài làm đã nộp không trùng với nội dung bài làm của writer.

Lưu ý:

• Những đề nghị hoàn tiền không có bằng chứng hợp lệ sẽ bị từ chối tiếp nhận và miễn trách nhiệm hoàn tiền.
• Video cung cấp cần có độ phân giải cao và chất lượng hình ảnh tốt để chúng tôi có thể xem rõ nội dung và thực hiện các bước hoàn tiền cho khách hàng theo đúng thời gian quy định.

Quy định hoàn tiền đối với các trường hợp huỷ bài:

1. Thời gian hoàn tiền

Đối với đơn hàng đề nghị hoàn tiền do bài không đạt cam kết gói, thời gian xác nhận và xử lý đề nghị hoàn tiền tối đa là 30 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ) kể từ ngày khách hàng gửi đủ các bằng chứng yêu cầu đối với từng trường hợp (xem Chính sách yêu cầu sửa bài). Trong đó có 20 ngày là thời gian xét duyệt đề nghị hoàn tiền và 10 ngày là thời gian thực hiện chuyển tiền sau khi có quyết định hoàn tiền.

2. Điều kiện hoàn tiền

Đề nghị hoàn tiền chỉ được chấp nhận khi khách hàng gửi bằng chứng thỏa mãn các điều kiện dưới đây:

• Khách hàng có kết quả điểm của bài làm.
• Khách hàng có đầy đủ nhận xét về chất lượng bài của giáo viên.
• Khách hàng có bằng chứng chứng minh nội dung bài làm đã nộp trùng với nội dung bài làm của writer.

Khách hàng có thể lựa chọn 1 trong các cách thức cung cấp bằng chứng sau:

a) Lựa chọn 1: Cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản đăng nhập đã sử dụng để nộp bài, bao gồm:

• Account ID/email
• Password
• Link đăng nhập

Chúng tôi sẽ đăng nhập vào tài khoản của khách hàng để xác nhận điểm và nhận xét chất lượng của giáo viên.

Quý khách có thể đổi password sau khi chúng tôi gửi thông báo về quyết định hoàn tiền.

b) Lựa chọn 2: Cung cấp video đăng nhập vào hệ thống (blackboard) của trường, trong đó cần thể hiện rõ những nội dung sau:

• Họ tên khách hàng
• Thông tin tên môn học và mã môn học.
• Thông tin điểm và điểm chấm riêng cho các yêu cầu trong Marking Rubrics.
• Nhận xét của giáo viên về chất lượng bài.
• Toàn bộ nội dung bài làm đã nộp trùng với nội dung bài làm của writer.

c) Lựa chọn 3: Đối với điểm thông báo qua email, cung cấp video thể hiện rõ những nội dung sau:

• Nội dung email đề cập về điểm và nhận xét về chất lượng bài, trong đó thể hiện email cá nhân, email của giáo viên.
• Toàn bộ nội dung bài làm đã nộp trùng với nội dung bài làm của writer.

Lưu ý:

• Những đề nghị hoàn tiền không có bằng chứng hợp lệ sẽ bị từ chối tiếp nhận và miễn trách nhiệm hoàn tiền.
• Những thông báo điểm không có nhận xét từ giáo viên, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với giáo viên để xin thông tin.
• Ngoại trừ các đơn hàng thi trực tuyến, những đề nghị hoàn tiền mà trong đó bằng chứng không bao gồm nhận xét của giáo viên sẽ không được tiếp nhận và miễn trách nhiệm hoàn tiền.
• Trường hợp bài làm không có thông báo về điểm nhưng có tổng điểm môn học. Khách hàng có thể gửi bằng chứng chứng minh điểm bài tương ứng sau khi trừ đi điểm số các môn thành phần.
• Video cung cấp cần có độ phân giải cao và chất lượng hình ảnh tốt để chúng tôi có thể xem rõ nội dung và thực hiện các bước hoàn tiền cho khách hàng theo đúng thời gian quy định.

Quy định hoàn tiền đối với các trường hợp bài không đạt gói cam kết

1. General Provisions

The refund policy includes provisions on cases where refundable cases, nonrefundable cases and cases where the refund will be used to deduct the customer’s subsequent order. The refund policy is applied to 03 packages including Standard, Premium and Advanced along with add-ons attached to the order (except for add-on translation from English to Vietnamese, and VIP/VVIP support fee).

2. Regulations on Applicable Conditions and Evidence

Refund requests for the cases of Fail or Package Difference are only accepted when the customer submits satisfactory proof following conditions:

• The customer has the test result.
• The customer has proof that the content of the submitted test is the same as the writer’s answers.

Customers can choose one of the following options to provide evidence:

Option 1: Provide complete login account information used to submit the test, including:

• Account ID/Email
• Password
• Login Link

We will log in to the customer’s account to confirm the grade and the teacher’s comments. You can change your password after we notify you of the refund decision.

Option 2: Provide a video of logging into the school’s system (blackboard), which should clearly show the following information:

• Customer’s name
• Test result and separate scores for the requirements in Marking Rubrics.
• Teacher’s comments on the quality of the test.

Option 3: For results which have been informed via email, provide a video that clearly demonstrated the following:

• The content of the email mentions the grade and the comments on the quality of the test, which shows the personal email and the teacher’s email.
• The entire content of the submitted work matches the content of the writer’s work.

Notes:

• Refund requests without valid proof will be rejected and dismissed the refund duty.
• In case the test does not have a score notification, there is a total score of the subject. Customers can submit proof of corresponding test scores after deducting the scores of the component subjects.
• The video provided needs to have high resolution and good image quality so that we can see the content clearly and process the refund to the customer within the specified time.

3. Cash Refund Policy

a) Applicable cases

MAAS Education Technology will refund customers for the following cases:

• The company confirmed that there is no writer to fulfill the order and must cancel the order before 72 hours of the official exam time.
• The test result is Fail: the customer is not allowed to do the resit. Or the customer is allowed to do the resit but does not place the resit order at MAAS.
• The test result is in Package Difference and the order is not eligible for a discount/promotion offer.

Note: For the orders with Fail, we will refund 70% of the order value. The amount of cash refund for each case will be specified in Section “General Warranty and Refund Policy”.

b) Refund Request Process

Step 1: Send the test result with detailed proof according to Article 4.2 and the account number you want to receive the refund to email: support@maasedu.com.

Step 2: Wait for the notification of the refund decision from MAAS. Refund requests for the cases specified in Article 3a will need a review time of at least 20 working days (excluding Saturday, Sunday and public holidays) from the date the customer sends the full required evidence (specified in Article 2).

Step 3: After your refund request is approved, we will process the refund payment within 10 working days.

Note: After receiving the refund decision, the customer has up to 03 months from the date of receiving the notice to receive the refund. After this period, we will not reserve the fee and do not fulfil the obligation to refund you.

c) Refund method

All refund amounts will be transferred directly to the Vietnamese customer’s bank account in VND. Please submit your account number with the following information:

• Account Name
• Account Number
• Bank Name

If you need to receive the refund to your PayPal account, please send us your email account and account name.

Notes:

• You will be responsible for paying the incurring transaction fee for the refund payment.
• We will disclaim responsibility when you send us the wrong bank account information of the recipient.

4. Regulations on Refund by Deduction Method

a) Applicable cases

MAAS Education Technology will use the balance or refund amount to deduct the customer’s subsequent order for the following cases:

• Customer cancels the order.
• Customer pays the order value 02 times (repeat payment).
• Customer pays more than the order value (balance transfer).
• The official exam duration is shorter than the initially announced exam duration when placing the order.
• The result is in Package Difference and the order has applied a discount/promotion offer.

b) Regulations on the use of the deduction

Customers have up to 03 months to use the deduction amount for the next order fee. The time to use the deduction amount will be specified in the Section “General Warranty and Refund Policy”.

The deduction amount will be applied for only 01 customer’s next order along with the 02 cases below:

• If the next order has a value greater than the deduction amount: the customer needs to pay the cost difference.
• If the next order has a value less than the deduction amount: we will not refund the amount difference.

c) Request Process for Deduction Method

Step 1: Send the test result with detailed proof according to Article 4.2 and the account number you want to receive the refund to email: support@maasedu.com.

Step 2: Wait for the notification of the refund decision from MAAS. Refund requests for the cases specified in Article 3a will need a review time of at least 20 working days (excluding Saturday, Sunday and public holidays) from the date the customer sends the full required evidence (specified in Article 2).

Step 3: After your request is approved, we will send an email to notify you of the expiry date of the refund to deduct the fee for the subsequent order.