Chính sách hoàn tiền

Quy trình đề nghị hoàn tiền

Bước 1: Gửi kết quả bài đi kèm với bằng chứng chi tiết theo điều kiện hoàn tiền (đối với đơn hàng hủy/ đơn hàng không đạt cam kết gói) và thông tin số tài khoản muốn nhận hoàn tiền tới email: support@maasedu.com

Bước 2: Chờ thông báo về quyết định hoàn tiền từ phía công ty MAAS.

• Đề nghị hoàn tiền đối với các trường hợp điểm Fail, Hạ gói hoặc Huỷ đơn trong quá trình làm bài sẽ cần tối thiểu 20 ngày làm việc để xét duyệt.
• Đề nghị hoàn tiền đối với các trường hợp Huỷ đơn trước khi thực hiện làm bài hoặc do không có writer nhận sẽ cần tối thiểu 4 ngày làm việc để xét duyệt.

Bước 3: Sau khi đề nghị hoàn tiền của quý khách được chấp thuận. Chúng tôi sẽ thực hiện thanh toán hoàn trả trong 10 ngày làm việc.

Mọi khoản hoàn trả sẽ được chuyển trực tiếp vào tài khoản ngân hàng tại Việt Nam của khách hàng bằng VND.

Quý khách vui lòng gửi thông tin về số tài khoản theo các thông tin sau:
Tên chủ tài khoản
Số tài khoản
Tên ngân hàng

Nếu quý khách có nhu cầu nhận hoàn trả tại tài khoản paypal, vui lòng gửi email tài khoản và tên tài khoản.

Lưu ý:

• Quý khách sẽ chịu trách nhiệm thanh toán các khoản phí phát sinh khi thực hiện chuyển tiền.
• Chúng tôi sẽ miễn trừ trách nhiệm khi quý khách gửi sai thông tin tài khoản ngân hàng của người nhận tiền.

Thời hạn bảo lưu

Sau khi nhận được quyết định hoàn tiền, khách hàng có thời hạn tối đa 06 tháng kể từ ngày nhận thông báo để nhận hoàn tiền. Sau thời hạn này, chúng tôi sẽ không bảo lưu phí và không thực hiện nghĩa vụ hoàn trả cho quý khách.

Chi phí hoàn tiền có thể được hoàn trả bằng hình thức sau:

• Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản.
• Cấn trừ cho phí thực hiện đơn hàng khác.
• Sử dụng bởi bạn bè hoặc người thân cho đơn hàng khác.

1. Thời gian hoàn tiền

• Đối với đơn hàng hủy do không có writer thực hiện hoặc trước khi có writer xác nhận thực hiện, thời gian hoàn tiền tối đa là 14 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ) kể từ ngày khách hàng nhận thông báo huỷ đơn hàng.
• Đối với đơn hàng hủy do khách hàng hủy trong quá trình thực hiện đơn hàng, thời gian xác nhận và xử lý đề nghị hoàn tiền tối đa là 30 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ) kể từ ngày khách hàng gửi đủ các bằng chứng yêu cầu đối với từng trường hợp. Trong đó có 20 ngày là thời gian xét duyệt đề nghị hoàn tiền và 10 ngày là thời gian thực hiện chuyển tiền sau khi có quyết định hoàn tiền.

2. Điều kiện hoàn tiền

Đối với đơn hàng hủy trong quá trình thực hiện do khách hàng không hài lòng với chất lượng bài làm của writer, đề nghị hoàn tiền chỉ được chấp nhận khi khách hàng gửi bằng chứng thỏa mãn các điều kiện dưới đây:

• Khách hàng có đầy đủ nhận xét về chất lượng bài của giáo viên.
• Khách hàng có bằng chứng chứng minh nội dung bài làm đã nộp không trùng với nội dung bài làm của writer.

Khách hàng có thể lựa chọn 1 trong các cách thức cung cấp bằng chứng sau:

a) Lựa chọn 1: Cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản đăng nhập đã sử dụng để nộp bài, bao gồm:

• Account ID/email
• Password
• Link đăng nhập

Chúng tôi sẽ đăng nhập vào tài khoản của khách hàng để xác nội dung nhận xét của giáo viên và xác nhận nội dung bài làm đã nộp của quý khách không có nội dung trùng lặp với nội dung bài làm của writer. Quý khách có thể đổi password sau khi chúng tôi gửi thông báo về quyết định hoàn tiền.

b) Lựa chọn 2: Cung cấp file bản mềm bài làm đã nộp và video đăng nhập vào hệ thống (blackboard) của trường, trong đó cần thể hiện rõ những nội dung sau:

• Họ tên khách hàng
• Thông tin tên môn học và mã môn học.
• Nhật xét của giáo viên về chất lượng bài.
• Toàn bộ nội dung bài làm đã nộp không trùng với nội dung bài làm của writer.

File bản mềm bài làm đã nộp của quý khách sẽ được sử dụng để kiểm tra và đối chiếu số word count có nội dung trùng lặp với nội dung bài làm của writer.

c) Lựa chọn 3: Đối với nhận xét thông báo qua email, cung cấp video thể hiện rõ những nội dung sau:

• Nội dung email đề cập về nhận xét về chất lượng bài, trong đó thể hiện email cá nhân, email của giáo viên.
• Toàn bộ nội dung bài làm đã nộp không trùng với nội dung bài làm của writer.

Lưu ý:

• Những đề nghị hoàn tiền không có bằng chứng hợp lệ sẽ bị từ chối tiếp nhận và miễn trách nhiệm hoàn tiền.
• Video cung cấp cần có độ phân giải cao và chất lượng hình ảnh tốt để chúng tôi có thể xem rõ nội dung và thực hiện các bước hoàn tiền cho khách hàng theo đúng thời gian quy định.

Quy định hoàn tiền đối với các trường hợp huỷ bài:

1. Thời gian hoàn tiền

Đối với đơn hàng đề nghị hoàn tiền do bài không đạt cam kết gói, thời gian xác nhận và xử lý đề nghị hoàn tiền tối đa là 30 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ) kể từ ngày khách hàng gửi đủ các bằng chứng yêu cầu đối với từng trường hợp (xem Chính sách yêu cầu sửa bài). Trong đó có 20 ngày là thời gian xét duyệt đề nghị hoàn tiền và 10 ngày là thời gian thực hiện chuyển tiền sau khi có quyết định hoàn tiền.

2. Điều kiện hoàn tiền

Đề nghị hoàn tiền chỉ được chấp nhận khi khách hàng gửi bằng chứng thỏa mãn các điều kiện dưới đây:

• Khách hàng có kết quả điểm của bài làm.
• Khách hàng có đầy đủ nhận xét về chất lượng bài của giáo viên.
• Khách hàng có bằng chứng chứng minh nội dung bài làm đã nộp trùng với nội dung bài làm của writer.

Khách hàng có thể lựa chọn 1 trong các cách thức cung cấp bằng chứng sau:

a) Lựa chọn 1: Cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản đăng nhập đã sử dụng để nộp bài, bao gồm:

• Account ID/email
• Password
• Link đăng nhập

Chúng tôi sẽ đăng nhập vào tài khoản của khách hàng để xác nhận điểm và nhận xét chất lượng của giáo viên.

Quý khách có thể đổi password sau khi chúng tôi gửi thông báo về quyết định hoàn tiền.

b) Lựa chọn 2: Cung cấp video đăng nhập vào hệ thống (blackboard) của trường, trong đó cần thể hiện rõ những nội dung sau:

• Họ tên khách hàng
• Thông tin tên môn học và mã môn học.
• Thông tin điểm và điểm chấm riêng cho các yêu cầu trong Marking Rubrics.
• Nhận xét của giáo viên về chất lượng bài.
• Toàn bộ nội dung bài làm đã nộp trùng với nội dung bài làm của writer.

c) Lựa chọn 3: Đối với điểm thông báo qua email, cung cấp video thể hiện rõ những nội dung sau:

• Nội dung email đề cập về điểm và nhận xét về chất lượng bài, trong đó thể hiện email cá nhân, email của giáo viên.
• Toàn bộ nội dung bài làm đã nộp trùng với nội dung bài làm của writer.

Lưu ý:

• Những đề nghị hoàn tiền không có bằng chứng hợp lệ sẽ bị từ chối tiếp nhận và miễn trách nhiệm hoàn tiền.
• Những thông báo điểm không có nhận xét từ giáo viên, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với giáo viên để xin thông tin.
• Ngoại trừ các đơn hàng thi trực tuyến, những đề nghị hoàn tiền mà trong đó bằng chứng không bao gồm nhận xét của giáo viên sẽ không được tiếp nhận và miễn trách nhiệm hoàn tiền.
• Trường hợp bài làm không có thông báo về điểm nhưng có tổng điểm môn học. Khách hàng có thể gửi bằng chứng chứng minh điểm bài tương ứng sau khi trừ đi điểm số các môn thành phần.
• Video cung cấp cần có độ phân giải cao và chất lượng hình ảnh tốt để chúng tôi có thể xem rõ nội dung và thực hiện các bước hoàn tiền cho khách hàng theo đúng thời gian quy định.

Quy định hoàn tiền đối với các trường hợp bài không đạt gói cam kết

1. Quy định chung

Quy định hoàn tiền bao gồm quy định về các trường hợp được hoàn tiền, các trường hợp không được hoàn tiền và các trường hợp sẽ sử dụng số tiền hoàn để cấn trừ vào các đơn hàng tiếp theo của khách hàng. Quy định hoàn tiền được áp dụng với 03 gói dịch vụ Standard, Premium và Advanced cùng với các add-on đính kèm đơn hàng (ngoại trừ add-on dịch thuật từ tiếng Anh sang tiếng Việt Nam, phí hỗ trợ VIP/VVIP).

2. Quy định về điều kiện áp dụng và bằng chứng

Đề nghị hoàn tiền cho các trường hợp bài thi Fail hoặc bài thi Hạ gói chỉ được chấp nhận khi khách hàng gửi bằng chứng thoả mãn các điều kiện dưới đây:

• Khách hàng có kết quả điểm của bài làm.
• Khách hàng có bằng chứng chứng minh nội dung bài làm đã nộp trùng với nội dung bài làm của writer.

Khách hàng có thể lựa chọn 01 trong các cách thức cung cấp bằng chứng sau:

Lựa chọn 1: Cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản đăng nhập đã sử dụng để nộp bài, bao gồm:

• Account ID/Email
• Password
• Link đăng nhập

Chúng tôi sẽ đăng nhập vào tài khoản của khách hàng để xác nhận điểm và nhận xét chất lượng của giáo viên. Quý khách có thể đổi Password sau khi chung tôi gửi thông báo về quyết định hoàn tiền.

Lựa chọn 2: Cung cấp video đăng nhập vào hệ thống (blackboard) của trường, trong đó cần thể hiện rõ những nội dung sau:

• Họ tên khách hàng
• Thông tin điểm bài thi và điểm chấm riêng cho các yêu cầu trong Marking Rubrics.
• Nhận xét của giáo viên về chất lượng bài.
• Toàn bộ nội dung bài làm đã nộp trùng với nội dung bài làm của writer.

Lựa chọn 3: Đối với điểm thông báo qua email, cung cấp video thể hiện rõ những nội dung sau:

• Nội dung email đề cập về điểm và nhận xét về chất lượng bài, trong đó thể hiện email cá nhân, email của giáo viên.
• Toàn bộ nội dung bài làm đã nộp trùng với nội dung bài làm của writer.

Lưu ý:

• Những đề nghị hoàn tiền không có bằng chứng hợp lệ sẽ bị từ chối tiếp nhận và miễn trách nhiệm hoàn tiền.
• Trường hợp bài thi không có thông báo về điểm nhưng có tổng điểm môn học. Khách hàng có thể gửi bằng chứng chứng minh điểm bài tương ứng sau khi trừ đi điểm số các môn thành phần.
• Video cung cấp cần có độ phân giải cao và chất lượng hình ảnh tốt để chúng tôi có thể xem rõ nội dung và thực hiện các bước hoàn tiền cho khách hàng theo đúng thời gian quy định.

3. Quy định về hoàn tiền mặt

a) Các trường hợp áp dụng

MAAS Education Technology sẽ hoàn tiền lại cho khách hàng cho các trường hợp dưới đây:

• Công ty xác nhận không tìm được Writer thực hiện đơn hàng và phải huỷ đơn hàng trước 72 giờ của thời gian thi chính thức.
• Bài thi Fail: khách hàng không được thi lại hoặc khách hàng được thi lại nhưng không đặt đơn hàng thi lại tại MAAS.
• Bài thi Hạ gói và đơn hàng không áp dụng ưu đãi giảm giá.

Lưu ý: Đối với trường hợp bài thi Fail, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền 70% giá trị đơn hàng. Chi tiết hoàn tiền mặt cho từng trường hợp được quy định cụ thể tại mục “Tổng hợp Quy định Bảo hành và Hoàn tiền" bên dưới.

b) Quy trình đề nghị hoàn tiền

Bước 1: Gửi kết quả bài thi đi kèm với bằng chứng chi tiết theo điều kiện tại điều 2 và thông tin số tài khoản muốn nhận hoàn tiền tới email support@maasedu.com.

Bước 2: Chờ thông báo về quyết định hoàn tiền từ phía công ty MAAS. Đề nghị hoàn tiền đối với các trường hợp được quy định tại điều 3a sẽ cần thời gian xét duyệt là tối thiểu 20 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ) kể từ ngày khách hàng gửi đủ các bằng chứng yêu cầu (được quy định tại điều 2).

Bước 3: Sau khi đề nghị hoàn tiền của quý khách được chấp thuận. Chúng tôi sẽ thực hiện thanh toán hoàn trả trong vòng 10 ngày làm việc.

Lưu ý: Sau khi nhận được quyết định hoàn tiền, khách hàng có thời hạn tối đa 03 tháng kể từ ngày nhận thông báo để nhận hoàn tiền. Sau thời hạn này, chúng tôi sẽ không bảo lưu phí và không thực hiện nghĩa vụ hoàn trả cho quý khách.

c) Phương thức hoàn tiền mặt

Mọi khoản hoàn trả sẽ được chuyển trực tiếp vào tài khoản ngân hàng tại Việt Nam của khách hàng bằng VNĐ. Quý khách vui lòng gửi thông tin về số tài khoản theo các thông tin sau:

• Tên chủ tài khoản
• Số tài khoản
• Tên ngân hàng

Nếu quý khách có nhu cầu hoàn trả lại tài khoản PayPal, vui lòng gửi email tài khoản và tên tài khoản.

Lưu ý:

• Quý khách sẽ chịu trách nhiệm thanh toán các khoản phí phát sinh khi thực hiện chuyển tiền.
• Chúng tôi sẽ miễn trừ trách nhiệm khi quý khách gửi sai thông tin tài khoản ngân hàng của người nhận tiền.

4. Quy định về hoàn tiền theo phương thức cấn trừ

a) Các trường hợp áp dụng

MAAS Education Technology sẽ sử dụng số tiền dư hoặc số tiền hoàn để cấn trừ vào đơn hàng tiếp theo của khách hàng cho các trường hợp dưới đây:

• Khách hàng huỷ toàn bộ đơn hàng.
• Khách hàng thanh toán giá trị đơn hàng thành 02 lần (thanh toán lặp).
• Khách hàng thanh toán nhiều hơn số tiền cần thanh toán cho đơn hàng (chuyển dư).
• Thời lượng thi chính thức ngắn hơn so với thời lượng thi đã báo khi đặt đơn hàng.
• Bài thi Hạ gói nhưng đơn hàng có sử dụng ưu đãi giảm giá.

b) Quy định về sử dụng số tiền cấn trừ

Khách hàng có thời gian tối đa 03 tháng để sử dụng số tiền cấn trừ cho phí thực hiện đơn hàng tiếp theo của mình. Thời gian sử dụng số tiền cấn trừ sẽ được quy định cụ thể tại Mục “Tổng hợp Quy định Bảo hành và Hoàn tiền" bên dưới.

Số tiền cấn trừ sẽ được áp dụng duy nhất cho 01 đơn hàng tiếp theo của khách hàng cùng với 02 trường hợp dưới đây:

• Nếu đơn hàng tiếp theo có giá trị lớn hơn số tiền cấn trừ: khách hàng cần thanh toán chi phí chênh lệch.
• Nếu đơn hàng tiếp theo có giá trị nhỏ hơn số tiền cấn trừ: chúng tôi sẽ không hoàn trả lại số tiền chênh lệch.

c) Quy trình đề nghị sử dụng phương thức cấn trừ

Bước 1: Gửi kết quả bài thi đi kèm với bằng chứng chi tiết theo điều kiện tại điều 2 tới email support@maasedu.com.

Bước 2: Chờ thông báo về quyết định hoàn tiền từ phía công ty MAAS. Đề nghị hoàn tiền đối với các trường hợp được quy định tại điều 3a sẽ cần thời gian xét duyệt là tối thiểu 20 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ) kể từ ngày khách hàng gửi đủ các bằng chứng yêu cầu (được quy định tại điều 2).

Bước 3: Sau khi đề nghị hoàn tiền của quý khách được chấp thuận. Chúng tôi sẽ gửi email thông báo tới quý khách về thời hạn sử dụng số tiền hoàn để cấn trừ cho phí các đơn hàng tiếp theo.